Тайный покупатель

В современном мире, где конкуренция растет с каждым днем, важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их. «Тайный покупатель» — ваш надежный инструмент для оценки качества обслуживания и повышения уровня клиентского опыта.

Что такое «Тайный покупатель»?

«Тайный покупатель» — это метод исследования, при котором специально обученные специалисты посещают ваш бизнес под видом обычных клиентов. Они оценивают все аспекты обслуживания: от приветствия и профессионализма сотрудников до чистоты и атмосферы в вашем заведении.

Как мы работаем?

Анализ потребностей

Мы начинаем с глубокого анализа вашего бизнеса и определения ключевых аспектов, которые необходимо оценить.

Проведение исследований

Наши тайные покупатели посещают ваши точки продаж или услуг, фиксируя все детали взаимодействия.

Отчет и рекомендации

Мы предоставляем вам подробный отчет с оценками, комментариями и рекомендациями по улучшению.

Тайный покупатель

Проверки офисов продаж, сервисных точек, АЗС, дилерских центров, салонов и пр.
Проверка с покупкой товара и его последующим возвратом
Визиты с аудио и видео записью, фотoотчетом
Проверка с раскрытием Тайного покупателя
Проверка конкурентов

Звонок клиента

Звонки в офисы продаж с целью получения консультации по товару или услуге
Звонки в офисы продаж с целью мониторинга цен

Наблюдатель

Наблюдение за работой персонала
Наблюдение за обстановкой в магазине/офисе продаж в целом
Контроль за работой промо-персонала

Онлайн клиент

Онлайн консультации
Рассылка электронных писем
Заполнение электронных форм на сайте клиента

Преимущества работы с нами:

Индивидуальный подход

Мы разрабатываем уникальные сценарии для каждого клиента, учитывая специфику вашего бизнеса.

Профессионализм

Наша команда состоит из опытных специалистов с глубокими знаниями в области маркетинга и клиентского сервиса.

Конфиденциальность

Данные собираются и агрегируются на нашем сервере и не передаются третьим лицам.